Fauteuils Roulants et assistance en bourde de trottoir

Comment demander une assistance en fauteuil roulant et un accompagnement jusqu’à la porte d’embarquement

Vous pouvez ajouter une demande de fauteuil roulant à votre réservation :

• Lors de la réservation en ligne sur flyflair.com 
• En utilisant l’outil Gérer ma réservation
• Pendant l’enregistrement en ligne
• En appelant les Services d’accessibilité de Flair au 1-833-382-5421

Si vous ajoutez une demande en ligne, vous devrez communiquer avec les Services d’accessibilité de Flair afin de discuter de vos besoins de voyage.
Pour les réservations de fauteuil roulant à l’aéroport, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ.

L’équipement et les méthodes d’embarquement peuvent varier selon l’aéroport et la région du monde. Si vous avez des questions concernant votre destination ou le type d’assistance dont vous avez besoin, veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité de Flair.

Fauteuil roulant

Nous nous engageons à rendre le voyage plus accessible. Que vous ayez besoin d’aide pour vous déplacer à l’aéroport, embarquer ou voyager avec votre propre aide à la mobilité, notre équipe est là pour vous accompagner.

Nous offrons trois services de fauteuil roulant pour vous accompagner entre l’enregistrement et l’avion :

• Des fauteuils roulants sont disponibles pour les déplacements entre le comptoir d’enregistrement et la porte d’embarquement, ainsi qu’entre la porte d’arrivée et la zone de récupération des bagages.
• Des fauteuils roulants sont disponibles pour les clients qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers.
• Des fauteuils roulants sont disponibles pour les clients partiellement ou complètement immobiles qui ont besoin d’aide pour transférer entre leur siège et un fauteuil roulant.

Si vous cherchez de l’information sur les voyages avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, veuillez consulter notre article d'aides à la mobilité personnelles.

Assistance en bordure de trottoir

Une assistance en bordure de trottoir est disponible aux points désignés de débarquement et de prise en charge accessibles dans tous les aéroports canadiens que nous desservons. Veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité de Flair au moins 48 heures avant le départ afin que nous puissions organiser l’assistance nécessaire entre la bordure de trottoir et le comptoir d’enregistrement, ainsi qu’entre la récupération des bagages et la bordure de trottoir à votre arrivée.

Dans de nombreux aéroports, ce service est offert par le personnel de l’aéroport en notre nom. Là où il n’est pas disponible, les Services d’accessibilité de Flair organiseront une assistance alternative.

Les aéroports canadiens offrent une assistance en bordure de trottoir dans des zones accessibles de débarquement et de prise en charge. La signalisation de chaque aéroport indique l’emplacement de ces points. Pour obtenir des détails propres à votre aéroport, consultez les liens ci-dessous ou communiquez avec les Services d’accessibilité de Flair.

Services supplémentaires

• Flair peut vous fournir un accompagnement jusqu’à la porte d’embarquement. Une fois sur place, le représentant ne peut pas rester avec vous, mais il vérifiera périodiquement vos besoins et y répondra.
• Nous offrons un service d’embarquement prioritaire pour les clients ayant un handicap afin que vous puissiez trouver votre siège et ranger vos effets personnels. Pour bénéficier de ce service, vous devez être présent avant le début de l’embarquement; sinon, il se peut que vous soyez invité à embarquer après tous les autres passagers.
• Nous offrons un service permettant à un membre de votre famille ou à un ami qui ne voyage pas de vous accompagner jusqu’à la porte d’embarquement en passant par la sécurité. Nous pouvons délivrer un laissez-passer spécial, à la seule discrétion de notre représentant local et selon les directives de sécurité propres à l’aéroport. Veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement de Flair pour en faire la demande.

• Flair peut aussi vous fournir un accompagnement de la porte d’arrivée jusqu’à la bordure de trottoir.

Services à bord

Une fois à bord de l’avion, l’équipage peut, sur demande, vous aider à :

• Trouver votre siège.
• Ranger et récupérer vos effets personnels.
• Effectuer le transfert entre une aide à la mobilité et votre siège.
• Fournir un exposé et une démonstration de sécurité personnalisés, incluant la description de l’aménagement de l’avion (sorties, toilettes, commandes de siège).
• Vous déplacer vers et depuis les toilettes de l’avion à l’aide du fauteuil roulant de bord (lorsqu’il est disponible).

• Utiliser les systèmes de divertissement en vol (s’ils sont disponibles).

Ce que nous ne pouvons pas faire

L’équipage ne peut pas vous aider à prendre vos médicaments, à manger ni à assurer votre hygiène personnelle. Si vous avez besoin d’aide pour ces tâches, vous devez être accompagné de votre personne de soutien.

Nous ne pouvons pas garantir la prise en charge des demandes médicales ou d’accessibilité soumises moins de 48 heures avant le départ, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour y répondre.