Audition

Remarque : Des exigences particulières s’appliquent si vous êtes sourd-aveugle ou si vous ne vous considérez pas autonome.

Nous nous engageons à rendre le transport aérien plus accessible pour tous les clients, y compris ceux qui ont une déficience auditive. Nous offrons une gamme de services pour soutenir votre autonomie et votre confort tout au long de votre voyage.

À l'aéroport

De nombreux aéroports disposent de boucles d’induction, de services de langue des signes et d’interprétation en langue des signes. Pour savoir ce qui est offert dans l’aéroport ou les aéroports que vous traverserez, veuillez consulter directement la section Accessibilité de leur site Web.

Si vous ne vous considérez pas autonome dans le contexte de votre voyage, vous devrez être accompagné d’une personne de soutien.

Ce que vous pouvez faire pour demander assistance

Si vous êtes sourd ou avez une déficience auditive et avez besoin d’assistance, nous vous encourageons à soumettre un Formulaire d’accommodement médical. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par courriel aux Services d’accessibilité de Flair à l’adresse [e-mail] au moins 48 heures avant le départ.

Ce que nous pouvons faire

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients une expérience de vol confortable et accessible. Vous trouverez ci-dessous les services que nous offrons aux clients ayant une déficience auditive.

• Pré-embarquement pour vous permettre d’avoir plus de temps afin de vous installer.
• Notre équipage à bord peut vous aider à :
  • Passer en revue l’aménagement de l’appareil et les commodités de votre siège (emplacement des toilettes et des issues, emplacement et fonctionnement des commandes à votre siège).
  • Fournir un exposé personnalisé sur les procédures de sécurité pour le décollage et l’atterrissage, les annonces en vol ainsi que les services de repas et de boissons.
  • Vous aider à accéder au système de divertissement à bord (avec sous-titres codés et description audio lorsque disponibles).
• Accompagnement à l’aéroport :
  • Flair peut vous fournir une escorte jusqu’à la porte d’embarquement. Une fois sur place, le représentant ne pourra pas rester en permanence avec vous, mais il fera des vérifications périodiques pour s’assurer de vos besoins et y répondre.
  • Flair peut également offrir une assistance guidée du trottoir à la porte (incluant l’enregistrement, la sécurité et l’embarquement), ainsi que de la porte au trottoir à l’arrivée. Si vous avez besoin de ce service, vous devez en faire la demande auprès des Services d’accessibilité de Flair.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne pouvons pas garantir les accommodements pour les demandes médicales et d’accessibilité soumises moins de 48 heures avant le départ, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour y répondre.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pourriez être admissible à notre Programme d’accommodement médical, qui vous permet de voyager avec une personne de soutien. Veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité de Flair pour plus de détails.