Allergies graves

Remarque : Les enfants de 8 à 11 ans ayant des allergies graves doivent voyager avec un parent, un aidant ou une personne de soutien âgée de 16 ans ou plus. Il en va de même pour les jeunes de 12 à 18 ans s’ils ne sont pas en mesure d’administrer eux-mêmes leur médication.

Votre sécurité et votre confort sont nos priorités. Nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les clients souffrant d'allergies graves et nous nous engageons à leur fournir des conseils clairs et un soutien pour les aider à gérer les problèmes liés aux allergies pendant leur voyage.

En tant que fournisseur de transports publics, Flair ne peut garantir une cabine exempte d'allergènes. Bien que nous servions des noix à bord et que nous fassions de notre mieux pour réduire les risques, les produits disponibles à l'achat à bord ou apportés par d'autres clients peuvent contenir des ingrédients qui sont des allergènes pour vous. Des traces d'allergènes peuvent être présentes dans les collations ou les résidus sur les surfaces.

Que pouvez-vous faire ?

Si vous souffrez d'une allergie potentiellement mortelle, nous vous encourageons à prendre les précautions suivantes :

1. Prévenez-nous à l'avance.

Envoyez un formulaire d'aménagement médical au moins 48 heures avant le départ. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre demande et de coordonner l'aide appropriée. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par e-mail au service d'accessibilité de Flair à l'adresse [e-mail] au moins 48 heures avant le départ.

2. Apportez vos propres médicaments

Vous êtes responsable de :

• Apporter des auto-injecteurs (par exemple, des EpiPens) ou d'autres médicaments prescrits contre les allergies dans votre bagage à main.
• Vous assurer que tous les médicaments sont facilement accessibles pendant votre vol.
• Savoir que l'équipage de Flair ne transporte pas d'épinéphrine et n'est pas autorisé à administrer des médicaments.

3. Nettoyez votre siège

Nous vous recommandons d'apporter vos propres lingettes à base d'alcool ou de désinfectant pour nettoyer les surfaces telles que les tablettes, les ceintures de sécurité et les accoudoirs avant de les utiliser.

4. Apportez votre propre nourriture

Vous pouvez apporter à bord vos propres collations ou repas adaptés à vos allergies. Veillez à respecter les directives de sécurité de l'ACSTA concernant les aliments transportés dans les bagages à main.

Que pouvons-nous faire ?

• Si vous avez besoin de l'un de ces aménagements, vous devez en faire la demande à l'aide du formulaire d'aménagement médical. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par courriel au service d'accessibilité de Flair à l'adresse [e-mail] au moins 48 heures avant le départ.
• Créer une zone tampon – Nous pouvons créer un groupe de sièges désignés à bord de l'avion, appelé « zone tampon », où les clients assis près de vous seront priés de s'abstenir de consommer ou d'utiliser votre allergène (par exemple, ne pas consommer de noix ou utiliser un produit parfumé). Si vous êtes allergique aux chats ou aux chiens, nous pouvons empêcher les clients voyageant avec des chats et des chiens de s'asseoir dans cette zone. Cette zone désignée permet à notre équipage de vous aider à minimiser votre risque d'exposition.
• Annonces publiques – À votre demande, une annonce publique peut être faite pour informer les autres clients de votre allergie et leur demander leur coopération.
• Embarquement prioritaire – Vous pouvez demander à embarquer avant les autres passagers afin de pouvoir nettoyer en profondeur votre siège et éliminer tout allergène potentiel. Pour cela, veuillez arriver au moins 30 minutes avant l'heure d'embarquement recommandée. Si vous choisissez de ne pas embarquer en priorité, nous pouvons vous demander d'embarquer après les autres clients afin que nos agents puissent mieux vous aider.
• Modification de votre réservation – Si un client ne se sent pas à l'aise pour prendre l'avion, nous lui réserverons une place sur le prochain vol Flair disponible vers sa destination initiale, sans frais supplémentaires.
• Remboursement – Les clients qui choisissent de ne pas voyager recevront un remboursement complet du coût du vol (tarif de base plus taxes et suppléments). Aucun remboursement ne pourra être effectué après le départ du vol.

Qu'est-ce que nous ne pouvons pas faire ?

• Nous ne pouvons pas garantir une cabine sans noix ni allergènes.
• Nous ne pouvons pas garantir la satisfaction des demandes médicales et d'accessibilité soumises moins de 48 heures avant le départ, mais nous ferons tout notre possible pour y répondre.
• Nous n'autorisons pas l'utilisation de purificateurs d'air personnels ou de générateurs d'ozone pendant le vol.
• Nous déclinons toute responsabilité quant aux informations figurant sur les étiquettes des ingrédients des aliments emballés que nous servons.