Nous reconnaissons le rôle essentiel que jouent les chiens d'assistance dans l'aide apportée aux personnes handicapées. Nous accueillons les clients voyageant avec des chiens d'assistance dressés et leur garantissons un voyage agréable et sans encombre. Nous vous recommandons d'entamer cette procédure au moment de la réservation afin que nous ayons suffisamment de temps pour examiner et approuver vos informations et vos documents avant votre départ prévu. Si vous n'êtes pas certain que votre chien remplisse les conditions requises, veuillez contacter les services d'accessibilité de Flair avant de réserver votre ou vos vols.
Si votre demande concernant votre chien d'assistance est refusée parce que les informations ou les documents sont incomplets, ou parce qu'il n'y a pas assez de temps pour la traiter, et que vous décidez de ne pas voyager, votre annulation sera soumise à notre politique d'annulation.
Dans cet article, vous trouverez des informations sur les points suivants :
- Admissibilité de votre chien d'assistance
- Conditions de voyage
- Exigences de voyage
- Vols à destination/en provenance des États-Unis
- Catégories de taille des chiens
- Comment demander un chien d'assistance
Qualification de votre chien d'assistance
L'ATPDR définit un chien d'assistance comme un chien qui :
- A été dressé individuellement par une organisation ou une personne spécialisée dans le dressage de chiens d'assistance ; et
- Effectue une tâche pour aider une personne handicapée ayant un besoin lié à son handicap.
Afin d'établir qu'un chien est un chien d'assistance au sens de l'ATPDR, nous demandons à nos clients de fournir les éléments suivants :
- une carte d'identification ou tout autre document délivré par un organisme ou une personne spécialisé(e) dans la formation des chiens d'assistance, identifiant à la fois la personne handicapée et son chien d'assistance ; et
- dans le cas d'un chien d'assistance qui n'est pas un chien guide, une attestation délivrée par cet organisme ou cette personne spécialisé(e) dans la formation des chiens d'assistance, certifiant que :
- le chien d'assistance a été formé individuellement par cet organisme ou cette personne pour accomplir une ou plusieurs tâches visant à aider la personne handicapée à répondre à un besoin lié à son handicap ;
- une description claire de la ou des tâches pour lesquelles le chien a été formé individuellement afin d'aider la personne à répondre à ses besoins liés à son handicap ;
- les références du ou des dresseurs, y compris leurs qualifications, certifications et affiliations à des organisations professionnelles de chiens d'assistance, ainsi qu'une description claire du contenu spécifique du ou des programmes de dressage suivis par le chien, y compris la durée du programme, les objectifs à atteindre par le chien, l'implication du maître, les méthodes d'évaluation utilisées et les résultats obtenus par le chien et son maître.
Nous vous demanderons également de nous fournir la race, les dimensions et le poids de votre chien d'assistance. Cela nous permettra de déterminer si votre chien d'assistance pourra s'installer confortablement à vos pieds.
Siège adjacent supplémentaire
Si, en raison de la taille de votre chien d'assistance, votre siège ne dispose pas d'un espace suffisant pour que votre chien puisse s'allonger à vos pieds de manière à garantir votre sécurité et votre bien-être ainsi que ceux de votre chien, nous vous fournirons un siège adjacent afin que votre chien d'assistance dispose d'un espace suffisant.
Sur les vols au Canada, un espace supplémentaire sera fourni sans frais supplémentaires si nécessaire.
Sur les vols à destination ou en provenance d'autres pays (vols transfrontaliers et internationaux), vous devrez acheter un siège supplémentaire pour bénéficier d'un espace au sol supplémentaire.
Si vous souhaitez voyager avec votre chien mais qu'il ne répond pas aux critères requis pour être considéré comme un chien d'assistance, veuillez vous reporter aux articles suivants :
- Animal d'assistance ou animal de soutien émotionnel ?
- Chiens de soutien émotionnel
- Animaux de compagnie en cabine
Conditions de voyage
- Gardez votre chien sous contrôle à tout moment. Il doit être équipé d'un harnais, tenu en laisse ou attaché lorsqu'il n'est pas dans une cage.
- Évitez les comportements perturbateurs tels que : aboyer, grogner ou mordre ; sauter sur les gens ; uriner ou déféquer dans des zones non autorisées ; causer des perturbations importantes.
- Le non-respect de ces normes peut entraîner le refus d'embarquement ou l'expulsion du vol.
- Vous êtes tenu de vous assurer que votre chien d'assistance répond à toutes les exigences de voyage pour la destination.
- Vous trouverez dans les aéroports des zones désignées où votre chien d'assistance pourra faire ses besoins avant l'embarquement et après l'arrivée.
- Nous autorisons l'alimentation et l'abreuvement pendant le voyage.
- Les clients voyageant avec un chien d'assistance et un bébé sur les genoux doivent remplir un formulaire d'aménagement médical pour demander des sièges supplémentaires.
Exigences de voyage
Assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires avant de partir.
À votre arrivée dans un autre pays, une autre province, un autre État, un autre territoire ou une autre région, les autorités vétérinaires gouvernementales peuvent inspecter votre animal de compagnie, et des frais d'inspection peuvent s'appliquer.
Un certificat sanitaire local délivré par votre vétérinaire est indispensable, mais il peut ne pas suffire. Certaines destinations exigent des certificats sanitaires approuvés par le gouvernement ou d'autres documents. Pour éviter tout retard, renseignez-vous auprès du consulat ou de l'ambassade de votre destination bien avant votre départ.
Flair respecte les exigences en matière d'entrée et de sortie des animaux figurant dans le Manuel d'information sur les voyages de l'IATA. Pour plus de détails, consultez le site web du Centre de voyage de l'IATA pour connaître les exigences spécifiques à chaque destination en matière d'animaux de compagnie.
Vols à destination/en provenance des États-Unis
C'est l'Air Carrier Access Act et le DOT, et non l'ADA, qui protègent les droits des personnes handicapées dans le domaine du transport aérien.
Le DOT est clair : « Vous n'êtes pas autorisé à exiger des documents supplémentaires aux passagers handicapés voyageant avec des animaux d'assistance, au-delà des formulaires mentionnés aux paragraphes (a) et (b) de cette section, sauf pour vous conformer aux exigences relatives au transport d'animaux par une agence fédérale, un territoire américain ou une juridiction étrangère. »
L'Office des transports du Canada (OTC) est considéré comme une juridiction étrangère pour les voyages aux États-Unis. Cela signifie que toutes les exigences de l'OTC en vertu du Règlement sur l'accessibilité des transports pour les personnes handicapées (ATPDR) continuent de s'appliquer aux vols à destination et en provenance des États-Unis.
Les chiens d'assistance sont les bienvenus sur les vols à destination des États-Unis, à condition qu'ils répondent aux critères supplémentaires requis. Veuillez consulter les règlements suivants avant votre vol afin de garantir un voyage sans encombre.
Être âgé d'au moins six mois,
Être muni d'une puce électronique pour la vérification de la rage, et
-
Disposer de tous les documents requis (disponibles en anglais uniquement):
U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form
U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form
CDC Dog Import Form—Les importateurs de chiens doivent être en mesure de présenter le reçu du formulaire d'importation de chiens du CDC aux agents des compagnies aériennes et du CBP sur demande. Le formulaire d'importation de chiens du CDC peut être utilisé pour plusieurs entrées et est valable pendant 6 mois à compter de la date d'émission.
À compter du 1er août 2024, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis ont publié de nouvelles conditions d'entrée pour les chiens entrant aux États-Unis. Pour plus d'informations, consultez le site web du CDC.
Guide de référence sur la taille des chiens
Dispositions spéciales
Un espace au sol dégagé sera prévu pour les chiens d'assistance afin d'assurer leur confort et leur sécurité. Des sièges supplémentaires peuvent être prévus pour les chiens de grande taille sur les vols à l'intérieur du Canada, sans frais supplémentaires.
| Taille de Chien | Poids | Dimensons en position debout |
|---|---|---|
| Petit | 7–11 kg (15–25 lbs) | Longeur: 45.72–55.88 cm (18–22 in) Hateur: 20.32–40.64 cm (8–16 in) Width: 12.7–17.78 cm (5–7 in) |
| Moyenne | 12–25 kg (26–55 lbs) | Longeur: 58.42–86.36 cm (23–34 in) Hateur: 38.1–53.34 cm (15–21 in) Width: 15.24–20.32 cm (6–8 in) |
| Grand | 26–39 kg (57–85 lbs) | Longeur: 88.9–101.6 cm (35–40 in) Hateur: 53.34–66.04 cm (21–26 in) Largeur: 17.78–21.59 cm (7–8.5 in) |
| Très Grand | 40–46 kg (88–100 lbs) | Longeur: 104.14–116.84 cm (41–46 in) Hateur: 63.5–73.66 cm (25–29 in) Largeur: 20.32–25.4 cm (8–10 in) |
Comment demander un chien d'assistance
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous devez envoyer les documents suivants par courriel au service d'accessibilité Flair à l'adresse accessibility@flyflair.com au moins 48 heures avant le départ :
- Formulaire pour chien d'assistance/de soutien émotionnel
- Carte d'identité ou autre document délivré par un organisme ou une personne spécialisé(e) dans la formation des chiens d'assistance, qui identifie à la fois la personne handicapée et son chien d'assistance ; et
- Attestation de cette organisation ou personne spécialisée dans la formation des chiens d'assistance (chiens non guides uniquement) :
- le chien d'assistance a été formé individuellement par cette organisation ou personne pour effectuer une ou plusieurs tâches afin d'aider la personne handicapée à répondre à un besoin lié à son handicap ;
- Description claire de la ou des tâches pour lesquelles le chien a été formé individuellement afin d'aider la personne à répondre à ses besoins liés à son handicap ;
- les références du ou des dresseurs, y compris leurs qualifications, certifications et affiliations à des organisations professionnelles de chiens d'assistance, et une description claire du contenu spécifique du ou des programmes de dressage suivis par le chien, y compris la durée du programme, les objectifs à atteindre par le chien, l'implication du maître, les méthodes d'évaluation utilisées et les résultats obtenus par le chien et son maître.
*Un client qui souhaite voyager avec un chien d'assistance est tenu de nous en informer à l'avance. Ce préavis doit être donné au moins 48 heures avant le départ, mais il peut aller jusqu'à 96 heures si nous avons besoin d'informations ou de documents relatifs à votre chien d'assistance.
Si un client handicapé nous prévient à l'avance, mais que les informations ou les documents fournis sont insuffisants ou que le délai de préavis comprend un jour de week-end ou un jour férié, nous pourrions ne pas être en mesure de mener à bien notre évaluation de votre demande. Dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé. C'est pourquoi il est important que les clients fournissent les documents ou informations requis et s'efforcent de nous prévenir à l'avance, en prévoyant un délai de deux jours ouvrables complets.
Nous ferons tout notre possible pour transporter un chien d'assistance, même si le client ne nous prévient pas à l'avance ou ne fournit pas les informations ou les documents demandés par le transporteur. Ces efforts raisonnables peuvent consister, par exemple, à demander à un autre passager de changer de siège afin qu'une personne et son chien d'assistance puissent occuper des sièges adjacents.
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