Vision

Remarque : Des exigences particulières s’appliquent si vous êtes sourdaveugle ou si vous ne vous considérez pas autonome.

Nous nous engageons à rendre le transport aérien plus accessible pour tous les clients, y compris ceux qui sont aveugles ou ayant une basse vision. Nous offrons une gamme de services pour soutenir votre autonomie et assurer votre confort tout au long de votre voyage.

Si vous êtes aveugle ou avez une basse vision, vous pouvez communiquer avec nous pour poser vos questions en appelant le :

 1-833-711-2333 (sans frais au Canada et aux États-Unis)

Si vous ne vous considérez pas autonome dans le contexte de votre voyage, vous devrez être accompagné d’une personne de soutien.

Ce que vous pouvez faire pour demander assistance

Si vous êtes aveugle ou avez une déficience visuelle et avez besoin d’assistance, nous vous encourageons à soumettre un Formulaire d’accommodement médical. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par courriel aux Services d’accessibilité de Flair à l’adresse [e-mail] au moins 48 heures avant le départ.

Ce que nous pouvons faire

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients une expérience de vol confortable et accessible. Vous trouverez ci-dessous les services que nous offrons aux clients ayant une déficience visuelle.

• Escort : Flair peut vous fournir une escorte jusqu’à la porte d’embarquement. Une fois sur place, le représentant ne pourra pas rester en permanence avec vous, mais il fera des vérifications périodiques pour s’assurer de vos besoins et y répondre.
• Pré-embarquement : pour vous permettre d’avoir plus de temps afin de vous installer.
• Sur demande, notre équipage à bord peut vous aider à :
  • Repérer votre siège.
  • Ranger votre bagage de cabine.
  • Passer en revue l’aménagement de l’appareil et les commodités de votre siège (emplacement des toilettes et des issues, emplacement et fonctionnement des commandes à votre siège).
  • Fournir un exposé de sécurité personnalisé et des cartes de sécurité en braille.
  • Décrire les repas et boissons offerts, déballer la nourriture, couper les portions importantes et décrire l’emplacement des articles sur votre plateau.
  • Accéder au système de divertissement à bord.
  • Vous accompagner entre votre siège et les toilettes. Veuillez noter que l’équipage ne peut pas aider pour l’hygiène personnelle. Si vous avez besoin d’aide au-delà de la porte des toilettes, vous devrez être accompagné d’une personne de soutien.
• Assistance guidée : Flair peut également offrir une assistance guidée du trottoir à la porte (incluant l’enregistrement, la sécurité et l’embarquement), ainsi que de la porte au trottoir à l’arrivée. Si vous avez besoin de ce service, vous devez en faire la demande auprès des Services d’accessibilité de Flair.

Animaux d’assistance

Les clients qui sont sourds ou malentendants peuvent voyager avec un chien d’assistance certifié.

Si vous voyagez avec un chien d’assistance certifié, vous devrez soumettre un Formulaire d’accommodement médical. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par courriel aux Services d’accessibilité de Flair à l’adresse [e-mail] au moins 48 heures avant le départ.

Ce que nous ne pouvons pas faire

L’équipage de bord ne peut pas vous aider à administrer des médicaments, de la nourriture ou à assurer l’hygiène personnelle. Si vous avez besoin d’aide au-delà de la porte des toilettes, vous devrez être accompagné d’une personne de soutien.

Nous ne pouvons pas garantir les accommodements pour les demandes médicales et d’accessibilité soumises moins de 48 heures avant le départ, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour y répondre.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pourriez être admissible à notre Programme d’accommodement médical, qui vous permet de voyager avec une personne de soutien. Veuillez nous contacter pour plus de détails.