Handicaps non visibles

Nous reconnaissons que tous les handicaps ne sont pas visibles et que chaque client mérite d’être traité avec dignité, compréhension et bienveillance. Si vous voyagez avec un handicap non visible, nous sommes là pour vous soutenir.

Vous n’avez pas besoin de divulguer votre diagnostic pour recevoir du soutien. Nous nous engageons à offrir une assistance respectueuse, confidentielle et adaptée à vos besoins. Si aucune des options ci-dessous ne répond à vos besoins, vous pouvez demander qu’une note soit ajoutée à votre dossier indiquant que vous avez un handicap non visible.

Ce que vous pouvez faire pour demander assistance

Si vous bénéficieriez de plus de temps, de conseils ou de soutien pendant votre voyage, nous vous encourageons à nous en informer à l’avance. Vous pouvez également simplement en parler à un agent Flair à l’aéroport le jour de votre départ.

Si vous avez besoin d’accommodements supplémentaires (exemples : siège spécial, escorte jusqu’à la porte, chien d’assistance, chien de soutien émotionnel ou personne de soutien), veuillez consulter les pages correspondantes. Nous pourrons vous demander un Formulaire d’accommodement médical si nécessaire pour confirmer le type et la gravité de votre condition (ex. allergie) afin d’organiser l’accommodement approprié. Ce formulaire doit être rempli par votre médecin et envoyé par courriel aux Services d’accessibilité de Flair ([e-mail]) au moins 48 heures avant le départ.

Chaque demande est traitée avec soin et examinée afin de déterminer la meilleure façon de vous soutenir. Une fois votre demande approuvée, nous vous confirmerons vos arrangements par écrit.

Ce que nous pouvons faire

Bien que tous les accommodements ne nécessitent pas une approbation préalable, certains peuvent exiger une coordination à l’avance. Nous pouvons, par exemple, offrir :

• Pré-embarquement pour vous donner plus de temps afin de vous installer
• Instructions claires, étape par étape, ou aide visuelle
• Assistance pour comprendre les annonces en vol
• Rappels ou vérifications ponctuelles durant votre voyage
• Soutien pour naviguer à l’aéroport ou à bord

Nous travaillons constamment à améliorer notre service et nous accueillons vos commentaires concernant votre expérience.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne pouvons pas garantir les accommodements pour les demandes médicales et d’accessibilité soumises moins de 48 heures avant le départ, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour y répondre.