Nous suivons les directives du Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA), qui accorde aux passagers voyageant avec Flair certains droits à une indemnisation, à un remboursement, à une nouvelle réservation et à des repas et un hébergement, en fonction de la durée et de la raison de la perturbation.
RPPA
Les droits prévus par le RPPA dépendent des deux conditions suivantes que nous devons remplir :
- Communication : combien de temps à l'avance vous avons-nous informé du retard ou de l'annulation de votre vol ?
- Motif de la perturbation : pourquoi avons-nous retardé ou annulé votre vol ?
Assistance en cas de retard ou d'annulation
Nous sommes tenus de vous fournir l'assistance ci-dessous si :
- La perturbation était sous notre contrôle, y compris si elle était nécessaire pour des raisons de sécurité
- Nous vous avons informé de la perturbation moins de 12 heures avant l'heure de départ initiale indiquée sur votre billet.
- Vous avez attendu à l'aéroport pendant 2 heures ou plus après cette heure de départ.
Repas
Vous avez droit à des repas et des boissons en quantités raisonnables. Consultez votre e-mail ou votre SMS pour obtenir un lien vers un bon d'achat vous permettant d'acheter des repas et des boissons auprès de nos fournisseurs agréés à l'aéroport. Le lien vous indiquera où ce bon est accepté.
Hôtels ou autres hébergements
Si la perturbation vous oblige à passer la nuit sur place, veuillez consulter votre SMS ou votre e-mail pour obtenir des instructions supplémentaires.
Moyens de communication
Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter au Wi-Fi, veuillez vous adresser au personnel de l'aéroport à la porte d'embarquement.
Modification de réservation et remboursements
Si la perturbation est sous notre contrôle, y compris si elle est nécessaire pour des raisons de sécurité, vous disposez des options suivantes :
- Poursuivre le voyage avec Flair : nous vous réserverons une place sur le prochain vol Flair raisonnable au départ du même aéroport vers l'aéroport de destination, avec un départ dans les 9 heures suivant votre heure de départ initiale. Consultez vos e-mails ou SMS pour obtenir les informations relatives à votre nouveau vol
- Si nous ne pouvons pas vous réserver une place dans les 9 heures sur Flair, consultez vos e-mails ou SMS pour obtenir un lien vous permettant de réserver vous-même gratuitement un vol sur une autre compagnie aérienne.
- Demander un remboursement (trouver votre propre moyen de transport) : si nos options ne vous satisfont pas ou ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial. Le SMS ou l'e-mail que vous recevrez pour effectuer vous-même une nouvelle réservation contiendra également un lien pour annuler et obtenir un remboursement. Une fois que vous avez choisi d'annuler pour obtenir un remboursement, Flair n'est plus responsable des frais engagés pour la suite du voyage.
Si la perturbation est indépendante de notre volonté (comme les conditions météorologiques), vous disposez des options suivantes :
- Poursuivre votre voyage avec Flair : nous sommes tenus de vous réserver une place sur le prochain vol Flair raisonnable au départ du même aéroport vers votre aéroport de destination, avec un départ dans les 48 heures suivant votre heure de départ initiale. Vérifiez votre courriel ou votre SMS pour obtenir les nouvelles informations sur votre vol.
- Si nous ne pouvons pas vous réserver une nouvelle place dans les 9 heures sur Flair, vérifiez votre courriel ou votre SMS pour obtenir un lien vous permettant de réserver vous-même gratuitement une place sur une autre compagnie aérienne.
- Demander un remboursement (trouver votre propre moyen de transport) : si vous n'êtes pas satisfait de nos options ou si les options que nous vous proposons ne correspondent pas à vos besoins de voyage, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial. Le SMS ou l'e-mail que vous recevrez pour effectuer vous-même une nouvelle réservation contiendra également un lien pour annuler et obtenir un remboursement. Une fois que vous aurez choisi d'annuler pour obtenir un remboursement, Flair ne sera plus responsable des frais engagés pour la suite de votre voyage.
**Si nous vous réservons un autre transporteur et que celui-ci annule ou modifie votre nouvel itinéraire en raison de contraintes opérationnelles, et que le nouvel itinéraire ne vous convient pas, veuillez contacter notre équipe chargée des perturbations afin qu'elle vous aide à trouver un autre itinéraire adapté.
Indemnisation pour désagrément
Vous n'avez droit à une indemnisation que si le retard est de notre fait ET n'est pas lié à la sécurité, ET si vous êtes arrivé au moins 3 heures après l'heure d'arrivée prévue.
Les annulations pour des raisons de sécurité ou indépendantes de notre volonté ne donnent pas droit à une indemnisation.
Obligation de déclaration : les demandes d'indemnisation ne seront approuvées que dans un délai d'un an à compter de la perturbation.
Obligation de préavis : vous n'avez pas droit à une indemnisation si nous vous avons informé d'une perturbation plus de 14 jours avant l'heure de départ prévue.
Double demande : si l'embarquement vous a été refusé et que vous avez déjà demandé une indemnisation, vous ne pouvez pas demander d'indemnisation supplémentaire pour les retards ou les annulations.
Si vous pensez que votre perturbation répond à tous les critères ci-dessus, veuillez remplir notre formulaire de demande d'indemnisation APPR.
L'indemnisation due dépend du retard avec lequel vous êtes arrivé à la destination finale indiquée sur votre billet (et non de la durée des retards survenus pendant le voyage) :
| Retard après l'heure d'arrivée prévue | Indemnisation due (CAD) |
| 3 heures ou plus, mais moins de 6 heures | $400 |
| 6 heures ou plus, mais moins de 9 heures | $700 |
| 9 heures ou plus | $1000 |
| Vous avez demandé un remboursement (au lieu de nous laisser vous réserver un autre vol) | $400 |
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.