Fraudes et escroqueries courantes | Signaler une fraude ou une escroquerie

Si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'un compte sur les réseaux sociaux ou si vous recevez un e-mail suspect, veuillez nous contacter via l'un des canaux approuvés mentionnés dans cet article.

Les moteurs de recherche en ligne peuvent suggérer de faux numéros de téléphone du service clientèle. Ne donnez pas suite, même si l'appelant ou le site web semble disposer de vos informations personnelles et/ou des détails de votre réservation. Si vous soupçonnez que votre interlocuteur n'est pas Flair, veuillez raccrocher et nous contacter via l'un de nos canaux de contact officiels.

Veuillez consulter notre article sur les canaux de contact officiels pour savoir comment identifier notre numéro de téléphone et notre site web.

Fraudes courantes

Demandes de paiement par téléphone

Flair ne vous demandera jamais de déposer de l'argent ou de fournir des informations relatives à votre carte de crédit par téléphone.

• Nouvelles réservations : les clients qui effectuent de nouvelles réservations par téléphone auprès de notre centre de contact sont invités à finaliser le paiement de leur réservation via notre plateforme de réservation sécurisée à l'adresse res.flyflair.com afin de garantir leur réservation.
• Surréservation : les compensations et l'assistance en cas de surréservation sont uniquement traitées à la porte d'embarquement. Toute personne demandant un paiement pour confirmer un siège n'est pas légitime. 

Hameçonnage et escroqueries sur les réseaux sociaux

• Faux comptes de service client (par exemple, X (Twitter), Facebook, WhatsApp, Instagram)
• Faux formulaires Web pour demander une indemnisation ou un remboursement
• Fausses publicités ou faux concours vous invitant à contacter une personne se présentant comme un représentant de Flair pour bénéficier d'une offre ou la réserver

Fausses offres d'emploi ou offres d'emploi non sollicitées

Flair ne vous demandera jamais de déposer de l'argent, de fournir des informations personnelles pour obtenir une offre d'emploi ou n'enverra jamais d'offres d'emploi non sollicitées. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez consulter la page Carrières au bas de notre site web flyflair.com.

Fraude aux billets d'avion

• Les criminels utilisent des informations de carte de crédit volées, compromises ou piratées pour acheter des billets d'avion
• Les criminels proposent ces billets à des prix avantageux sur des sites web d'apparence professionnelle ou des comptes de réseaux sociaux qui semblent appartenir à des agences de voyage ou à des agents légitimes
• Les « agents de voyage » criminels demandent un paiement immédiat, généralement en espèces, par virement bancaire ou en monnaie virtuelle
• Après avoir reçu votre paiement, le criminel vous envoie la confirmation de réservation du vol, dont les détails d'achat d'origine ont été supprimés. Si le titulaire de la carte de crédit signale l'achat frauduleux pendant votre voyage, vous pourriez vous retrouver bloqué sans moyen de rentrer chez vous.

Il existe certains signaux d'alerte à surveiller lorsque vous voyez un vol vers la destination de vos rêves annoncé à un prix extrêmement bas :

• Le prix du billet est-il nettement moins cher qu'ailleurs ? – Comme ils réalisent un bénéfice de 100 %, les criminels vous proposeront des prix très avantageux pour vous inciter à accepter leur « offre ».
• La date de départ est-elle dans les prochains jours ? – Les criminels ne proposeront les billets achetés frauduleusement qu'un ou deux jours avant le vol (voire le jour même), avant que le véritable titulaire de la carte de crédit ne remarque la fraude et n'annule le billet.
• Vous demande-t-on de payer en espèces ou par virement bancaire ? – Avec ces méthodes, votre argent disparaît instantanément et vous avez peu de recours pour le récupérer en cas de fraude.
• Le site web/compte de réseau social de l'agence de voyage fournit-il toutes les coordonnées, y compris une adresse physique et un numéro de téléphone fixe ? – Si ce n'est pas le cas, faites des recherches pour vous assurer qu'il s'agit d'une agence de voyage légitime et certifiée avant d'effectuer votre achat. 

Signaler une fraude

Bien qu'il soit regrettable que le passager ait été victime d'une fraude, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés lors de la commission de ce crime. 

• Évitez de cliquer sur les liens ou d'ouvrir les pièces jointes dans les courriels non sollicités. Veuillez nous transférer tout courriel suspect, accompagné de toute information supplémentaire pouvant nous aider à déterminer les mesures à prendre.
• Contactez le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501.

Si vous avez des doutes quant à l'authenticité d'un compte sur les réseaux sociaux ou si vous recevez un courriel suspect, veuillez nous contacter par l'un des moyens approuvés mentionnés dans cet article.