Frais non autorisés, en double ou incorrects

Je constate un débit de Flair sur ma carte, mais je ne voyage pas :

Votre carte peut avoir été compromise si vous constatez un débit sur votre carte avec notre nom comme commerçant, mais que vous n'avez jamais entendu parler de nous, que vous n'avez pas réservé de vol avec nous ou que vous soupçonnez qu'une personne non autorisée a effectué la transaction. 

Les transactions Flair apparaîtront d'abord sur votre relevé sous la mention FLAIR DIRECT CAD ou FLAIR DIRECT USD

1. Contactez immédiatement votre banque (ou votre fournisseur de carte de crédit) pour signaler une transaction non autorisée.
   1. Nous ne pouvons pas procéder à une annulation de notre côté tant que votre banque n'a pas réglé la transaction (ce qui peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables), car le débit sera renommé avec des informations supplémentaires dont nous avons besoin pour annuler la réservation.
      1. Une fois réglée, la transaction sera renommée FLAIR DIRECT suivi d'un code alphanumérique à 6 chiffres (par exemple, FLAIR DIRECT ABC123 ou FLAIR DIRECT A1B2C3). 
2. Contactez-nous via l'un de nos canaux de contact officiels et fournissez-nous ce code. Veuillez informer l'agent que la réservation a été effectuée sans votre consentement et que vous avez déjà informé votre banque. Aidons-nous à éviter la fraude et fournir le code pour annuler la réservation. 
3. Contactez votre banque pour demander un remboursement. Nous travaillerons avec votre banque ou votre fournisseur de carte pour récupérer votre argent en cas de fraude. 

J'ai réservé un vol ou un supplément Flair et je pense avoir constaté un double prélèvement ou un prélèvement incorrect :

Si un débit sur votre carte ne correspond pas à ce que vous attendiez ou si un service n'a pas été fourni comme promis, veuillez remplir notre formulaire de remboursement à l'adresse https://flyflair.zendesk.com/hc/fr-ca/requests/new?ticket_form_id=26524301820183. Notre équipe examinera le débit et déterminera si nous pouvons vous rembourser sur la carte d'origine ou par virement bancaire.